标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3590：好评
起初担心一人出行有许多不便，到店首先感受到的就是“我回家了”，客栈安排接机的司机大哥也非常热情，客栈的人员非常的热情，前台有免费的普洱茶，还耐心的教我茶艺。老板怕我一个人吃饭不方便还叫我一起吃，内心非常感动。必须推荐
会员3354：好评
1.位置：可以说是在古城的“郊区”，去哪都是用走的。2.我们到丽江到的很早，打电话给老板问是否可以提前入住，老板同意了我们从古城的南门走了一个小时过去，到了房间说房间没有收拾好，让我们等等，出去吃了饭，还是没有收拾好，回来老板说加20元住另一间，看了看，光线比原来定的一楼的好，就同意了，可是住了之后才意识到除了床没有其他的东西，行李啊、包啊、衣服全部放在地上，到丽江的第一天就体会到了当地的慵懒、懒散。3.服务不错，老板借了洗衣粉给我洗衣服。
会员5470：好评
很喜欢客栈的前台，有个很大的茶室，我喜欢喝茶没事就和老板喝茶聊天，有只好白的狗狗好可爱，。这边晚上睡觉很安静，可以一觉睡到天亮，并且床很舒服，很软。前台服务很热情，帮我们提行李。