随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员3590:好评
起初担心一人出行有许多不便,到店首先感受到的就是“我回家了”,客栈安排接机的司机大哥也非常热情,客栈的人员非常的热情,前台有免费的普洱茶,还耐心的教我茶艺。老板怕我一个人吃饭不方便还叫我一起吃,内心非常感动。必须推荐
会员3354:好评
1.位置:可以说是在古城的“郊区”,去哪都是用走的。2.我们到丽江到的很早,打电话给老板问是否可以提前入住,老板同意了我们从古城的南门走了一个小时过去,到了房间说房间没有收拾好,让我们等等,出去吃了饭,还是没有收拾好,回来老板说加20元住另一间,看了看,光线比原来定的一楼的好,就同意了,可是住了之后才意识到除了床没有其他的东西,行李啊、包啊、衣服全部放在地上,到丽江的第一天就体会到了当地的慵懒、懒散。3.服务不错,老板借了洗衣粉给我洗衣服。
会员5470:好评
很喜欢客栈的前台,有个很大的茶室,我喜欢喝茶没事就和老板喝茶聊天,有只好白的狗狗好可爱,。这边晚上睡觉很安静,可以一觉睡到天亮,并且床很舒服,很软。前台服务很热情,帮我们提行李。